Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & D’ÉCHANGE

Chez PerLuna Store, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de l’échanger sous certaines conditions.

1. Conditions de retour et d’échange

• Délai : Vous disposez d’un délai de 2 jours après la date d’achat pour retourner ou échanger un article.

• État de l’article : L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Preuve d’achat : Le ticket de caisse électronique fourni à l’achat est obligatoire pour toute demande de retour ou d’échange.

2. Articles non échangeables et non remboursables

• Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).

• Sous-vêtements, maillots de bain et accessoires pour des raisons d’hygiène.

• Articles personnalisés ou sur commande spéciale.

3. Modalités d’échange

• L’échange se fait contre un article de valeur équivalente ou supérieure (la différence sera à votre charge).

• Si aucun article ne vous convient immédiatement, nous pouvons vous proposer un un bon d’achat équivalent au montant de l’achat valable 1 mois en magasin.

• Aucun remboursement en espèces, par mobile money ou par carte bancaire n’est possible (sauf en cas de produit défectueux, conformément à la loi).

4. Procédure de retour en boutique

1. contacter directement notre service de réclamation sur Whatsapp au +243 84 84 0 5000 avec 1 photo de l’article concerné et votre preuve d’achat.

2. Notre équipe vérifiera l’état du produit et validera votre demande.

3. Vous pourrez procéder à l’échange ou obtenir un avoir selon les conditions mentionnées.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

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Whatsapp au +243 84 84 0 5000